Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Dra. Claudia Patricia Aguado Quintero — Profesional independiente de la salud, bajo la marca MAËLUNE, con consultorio en Cra. 85B No. 14-76, Ingenio 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia, y atención virtual en Colombia. Habilitación del consultorio en el REPS: En trámite.

2. Naturaleza del servicio

El programa es un servicio de consulta externa de medicina preventiva y de longevidad. No es un servicio de urgencias, no reemplaza tu EPS, medicina prepagada o póliza, y no garantiza resultados clínicos específicos.

Ante síntomas agudos o una emergencia debes acudir de inmediato a un servicio de urgencias.

3. Agendamiento y modalidad

Las citas se reservan en línea según la disponibilidad publicada en hora de Colombia (UTC-5). La reserva queda en estado pendiente hasta que el equipo la confirma por WhatsApp o correo.

La atención es virtual (telemedicina) en todo el territorio colombiano; los exámenes se realizan en laboratorios aliados o a domicilio.

4. Cancelaciones y reprogramación

Puedes cancelar o reprogramar avisando con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin aviso puede implicar la pérdida del cupo reservado.

5. Pagos

El valor del programa y sus condiciones de pago se informan durante la consulta de valoración, por escrito, antes de cualquier cobro. Los estudios de laboratorio o pruebas moleculares de terceros pueden facturarse por separado.

6. Obligaciones de la paciente

Entregar información veraz y completa sobre tu estado de salud, antecedentes y medicamentos; seguir las indicaciones acordadas y reportar de inmediato cualquier síntoma o reacción adversa.

7. Cuenta y acceso al portal

El acceso al portal es personal e intransferible. Eres responsable de la custodia de tu contraseña. Podemos suspender cuentas ante uso indebido o riesgo para la información clínica de terceros.

8. Propiedad intelectual

Las marcas, metodologías, materiales e informes del programa son propiedad de la clínica y se entregan para tu uso personal. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales y por el consentimiento informado que firmas dentro del sistema.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, Colombia. Contacto: WhatsApp +573004391848.